Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS (VERSIÓN LEGAL – WORLDWIDE)

Última actualización: 24/11/2025

En Adventak queremos ofrecer una experiencia de compra transparente y segura para todos nuestros clientes, independientemente del país desde el que realicen su pedido. La presente política se aplica a todas las ventas internacionales, con respeto a los derechos obligatorios de los consumidores en cada región.

1. Plazo de Devolución

Dispones de 30 días naturales desde la entrega del producto para solicitar una devolución.

Si han transcurrido más de 30 días desde la entrega, no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio, salvo en aquellos supuestos en los que la ley local otorgue derechos adicionales (por ejemplo, garantías legales por producto defectuoso).

2. Condiciones de Admisión de la Devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar:

  • Sin usar y sin daños

  • En el mismo estado en que fue recibido

  • Con embalaje original, etiquetas y accesorios

  • Acompañado del recibo o comprobante de compra

3. Artículos No Reembolsables

Por motivos legales o higiénicos, NO se aceptan devoluciones de:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, prensa, etc.)

  • Productos íntimos o de higiene personal

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

  • Tarjetas regalo

  • Software descargable

  • Algunos artículos de salud y cuidado personal

Las leyes de cada país pueden establecer excepciones adicionales.

4. Reembolsos Parciales (cuando corresponda)

Se podrá aplicar un reembolso parcial en los siguientes casos:

  • Libros con signos evidentes de uso

  • CDs, DVDs, videojuegos, software, vinilos u otros productos sellados que hayan sido abiertos

  • Artículos que no estén en su estado original, estén dañados o con piezas faltantes por causas no atribuibles a nosotros

  • Productos devueltos pasados los 30 días, solo cuando la legislación local lo permita

5. Procedimiento de Devolución

Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en:
📧 adventak@outlook.com

Una vez aprobada tu solicitud, deberás enviar el producto a:

📦 Subida San Andrés, Ainzón, Zaragoza, 50570, España

❗ Importante: No envíes el producto al fabricante.

6. Reembolsos

Tras recibir e inspeccionar el producto, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si es aprobado:

  • El reembolso se realizará al método de pago original

  • El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo del banco o entidad emisora

Reembolsos tardíos

Si no ves el reembolso:

  1. Revisa nuevamente tu cuenta

  2. Contacta con tu banco o emisor de la tarjeta (a veces tardan en reflejarlo)

  3. Si tras estos pasos no lo recibiste, escríbenos a:
    📧 adventak@outlook.com

7. Artículos en Oferta

Los artículos adquiridos en oferta o liquidación solo pueden reembolsarse si presentan defectos cubiertos por la garantía legal, conforme a la normativa aplicable.

8. Cambios

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados.
Para gestionar un cambio, contáctanos:
📧 adventak@outlook.com
Y envía el producto a:
📦 Subida San Andrés, Ainzón, Zaragoza, 50570, España

9. Regalos

  • Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se te envió directamente, recibirás un crédito de tienda por el valor de la devolución.

  • Si no fue marcado como regalo, o el comprador pidió recibirlo para entregártelo después, el reembolso se enviará al comprador original.

10. Costes de Envío en Devoluciones

  • Los costes de envío para devolver un producto corren a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos, dañados o errores de envío.

  • Los costes de envío originales no son reembolsables.

  • Si corresponde un reembolso, el coste del transporte de la devolución podrá deducirse del importe final.

Recomendación de envío

Para artículos cuyo valor sea superior a 75 €, recomendamos usar un servicio de envío con número de seguimiento o seguro. Aunque tomamos todas las precauciones, no podemos hacernos responsables de devoluciones que no lleguen a nuestras instalaciones debido a incidencias con el transportista.

(Esta frase está adaptada para evitar riesgos legales; la original “no garantizamos que recibiremos tu artículo” es considerada abusiva.)

11. Derechos Legales

Esta política no limita ni sustituye los derechos obligatorios que te correspondan según las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país, incluyendo la garantía legal de conformidad.